金彭售后服務(wù)獲國家認可
今年8月，經(jīng)過第三方認證機構(gòu)——北京海德國際認證有限公司的嚴格評審，在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的見證下，金彭電動三輪車售后服務(wù)能力達到國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》五星級標準。據(jù)了解，這是中國電動三輪車行業(yè)首個“五星級售后服務(wù)認證”，填補了行業(yè)空白。
《商品售后服務(wù)評價體系》是由商務(wù)部頒布實施的服務(wù)標準體系，是中國第一部售后服務(wù)評價標準。五星級售后服務(wù)認證作為“十三五”期間國家深化服務(wù)認證制度、強化服務(wù)標準的重點推廣項目，是國家售后服務(wù)認證中的最高級別。海爾集團、五糧液集團、美的集團等知名企業(yè)均已獲得符合國家標準的“五星級售后服務(wù)認證”。
早在2015年，金彭就建立了行業(yè)首家“5S售后服務(wù)站”，以高標準、高質(zhì)量、高服務(wù)回饋廣大用戶，不僅為電動車用戶提供細致的維修保養(yǎng)，還為當?shù)亟?jīng)銷商提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。今年，金彭緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代步伐，推出行業(yè)首個“集線上維修預(yù)約、線上商城、網(wǎng)點查詢、線上互動為一體”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服務(wù)每一位用戶。今后，金彭用戶可以足不出戶，只需通過快修APP在微信里提交服務(wù)需求，最近區(qū)域的金彭經(jīng)銷商就會即刻上門服務(wù)。
五星級售后服務(wù)認證影響深遠
國家自行車電動自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任鄭培東表示，金彭獲得首個“五星級售后服務(wù)認證”實至名歸，并且意義重大，影響深遠，這不僅是金彭的“大事”，也是行業(yè)的“大事”，將倒逼全行業(yè)提升服務(wù)水平，助推產(chǎn)業(yè)升級。對于電動三輪車行業(yè)而言，可逐步建立模型統(tǒng)一、方法一致、結(jié)果可比的服務(wù)質(zhì)量測評體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細化經(jīng)營；對金彭而言，利用規(guī)范結(jié)構(gòu)、流程和管理標準，生產(chǎn)效率和服務(wù)水平將達到更高標準；對消費者而言，經(jīng)過第三方認證的企業(yè)，更有信譽度，從而增強購買信心。
鄭培東贊揚金彭是中國電動三輪車行業(yè)的驕傲，是中國電動三輪車行業(yè)的響亮名片，是中國優(yōu)質(zhì)電動三輪車的代名詞，對“提升中國電動三輪車產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力、渠道力，推動中國三輪車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”均做出了卓越的貢獻。
鄭培東呼吁中國電動車產(chǎn)業(yè)需要更多金彭這樣產(chǎn)品好、品牌好、服務(wù)好的“三好學(xué)生”，中國制造業(yè)也需要更多金彭這樣有情懷、有擔(dān)當、有夢想的“三有青年”。金彭的做法和經(jīng)驗，不僅值得中國電動車行業(yè)學(xué)習(xí)和參考，也值得中國制造業(yè)借鑒和思考。
